Hva er en selvbetjent kiosk?

Implementering av en selvbetjeningsløsning kan effektivisere virksomheten din og redusere kostnadene samtidig som du øker kundetilfredsheten og gjenbesøk.

Denne veiledningen vil gå over det grunnleggende omselvbetjente kiosker, hjelpe deg med å avgjøre om virksomheten eller organisasjonen din passer godt for et nytt kioskprosjekt, og få deg i gang på riktig fot.

https://www.layson-display.com/
https://www.layson-display.com/

Hva er en selvbetjent kiosk?

En selvbetjent kiosk er et interaktivt nettbrett eller en berøringsskjerm som lar en kunde få tilgang til informasjon eller tjenester uten å interagere direkte med en person.

Implementering av selvbetjente kiosker kan tillate en virksomhet å skalere driften raskere og mer effektivt, samtidig som kostnadene reduseres.

Besøkende kan utføre selvbetjeningsaktiviteter uavhengig uten å vente på medarbeiderassistanse, mens ansatte kan fokusere på andre oppgaver som gir mer verdi for kundene eller drar nytte av ansikt-til-ansikt interaksjon.

Hvordan erselvbetjent kiosker brukt?

Det er hundrevis av potensielle brukstilfeller for selvbetjeningsløsninger – noen av de vanligste inkluderer:

Bestilling ogselvutsjekking

La kunder legge inn og betale for en bestilling på en kioskstasjon.Presenter konsekvente kryss- og mersalgskampanjer, spor og administrer salg, og forkort linjer.

Besøksinnsjekk og køhåndtering

Innsjekkingskiosker kan skjerme besøkende, spore hvem som skal sees neste, varsle relevante ansatte automatisk og hjelpe med å administrere ventetider.

 

https://www.layson-display.com/
https://www.layson-display.com/

Produktinfo og endeløs gang

La kunder bla gjennom og kjøpe varer som kanskje ikke er på lager for øyeblikket på grunn av plass- eller lagerbegrensninger.Skann fysiske varer for å returnere en rask prissjekk.

Kunderegistrering og lojalitet

Samle kundeinformasjon for å bygge en e-postliste eller markedsføringskampanje.Spor gjentatte besøk ved hjelp av en kiosk, slik at du enkelt kan belønne og motivere de beste kundene dine.

Veifinning og kataloger

Store bygninger og bedriftscampus kan ofte være vanskelig for besøkende å navigere.Nettbrettkiosker kan brukes som interaktive kataloger, slik at besøkende kan slå opp plasseringen til bestemte kontorer eller få tilgang til kart og veibeskrivelser.

Hva er fordelene medselvbetjent kiosks?

Kortere ventetider

Selvbetjeningssystemer gir besøkende kontroll over prosessen.Når de er installert, er selvbetjente kiosker en "alltid på"-ressurs som ikke krever planlegging eller forhåndsbestemte skiftlengder, og legger til ekstra kapasitet i rushtiden og under uventede rush.Reduserte ventetider kan også gi raskere kundeomsetning.

https://www.layson-display.com/
https://www.layson-display.com/

Høyere fortjeneste

For bestillings- og salgssteder har selvbetjente kiosker vist seg å øke gjennomsnittlig ordrestørrelse med 15-30 %.Kiosker tillater enkel tilpasning og oppsalgsmuligheter med alternativer som kan legges tydelig ut og presenteres konsekvent hver gang under bestillingsprosessen.

Reduserte kostnader

Selv om selvbetjente kiosker ikke erstatter ansatte, kan de effektivisere driften og redusere kostnadene ved å effektivisere hyppige, gjentatte interaksjoner med kunder.

Større personvern og datasikkerhet

Selvbetjeninggjennom en kiosk gir kundene en følelse av anonymitet og muligheten til å øke bestillingen sin eller komme med spesielle forespørsler uten å føle seg dømt.

For situasjoner der privat eller annen personlig informasjon deles, vil det å legge inn informasjon direkte i en kiosk redusere antallet ansatte som berører disse dataene, noe som gjør dem sikrere.

https://www.layson-display.com/
https://www.layson-display.com/

Forbedret nøyaktighet og færre feil

Kiosker kan gi klare og konsistente meldinger som hjelper besøkende å forstå alternativene trinn for trinn etter behov.

Ettersom kunden legger inn bestillingen eller dataene sine direkte i systemet, er det mindre sjanse for feilkommunikasjon.Siden data legges direkte inn i systemet, er det også færre sjanser for uleselig håndskrift eller feillagte papirskjemaer eller billetter.

Forbedret kundeinnsikt

Analytics innebygd i kiosksystemet ditt kan gi et vell av informasjon om kundene dine og hvordan de ser virksomheten din og produktene dine.

 

Reduserte kontaktpunkter

Selvbetjente kiosker lar besøkende gjennomføre transaksjoner uten direkte kontakt med ansatte og støtter sosial distansering.

Økt kundetilfredshet

Selv om selvbetjening ikke er et nytt konsept, endret COVID-19-pandemien dramatisk hvordan kunder samhandlet med bedrifter, og akselererte raskt opptaket av nye teknologier og kommunikasjonsmetoder.Selvbetjente kiosker utvider denne typen interaksjon til dine fysiske steder, slik at besøkende kan velge hvordan og når de samhandler direkte med personalet.

https://www.layson-display.com/
https://www.layson-display.com/

Do kiosks erstatte arbeidere?

La oss starte med misforståelsen om at når kiosker implementeres, bør arbeidere forvente å miste jobben.Selv om selvbetjente kiosker ofte gjør en virksomhet mer effektiv, er de ikke en direkte erstatning for ansatte.

Tenk nå på hvilke typer oppgaver folk er best på - forstå og svare på spørsmål, få kontakt med andre, feilsøke.I miljøer der selvbetjeningsløsninger implementeres, er det fortsatt behov for ansatte for å:

Tenk på hvilke typer oppgaver datamaskiner er best på – i de fleste tilfeller er de repeterbare arbeidsflyter som fungerer med spesifikke data.

svare på spørsmål og komme med meninger eller løsninger

hjelpe kunder med å bruke kiosken - selv om folk blir stadig mer kjent med denne typen grensesnitt og de blir enklere å bruke, vil besøkende uunngåelig trenge hjelp

feilsøke tekniske problemer

bistå med komplekse oppgaver som ligger utenfor en kiosk

En rekke fast-casual-restauranter som har implementert selvbetjente kiosker ved bordene, bruker dem til å øke kundeopplevelsen, i stedet for å erstatte den tradisjonelle restaurantopplevelsen helt.

https://www.layson-display.com/
https://www.layson-display.com/

Ventepersonalet fortsetter å hilse på kunder, svare på spørsmål og ta hovedbestillingen mens kiosken er tilgjengelig for tidssensitive oppgaver, som å bestille forretter eller drinker, flagge ansatte om at bordet trenger dem, eller be om og betale sjekken på slutten av måltidet.

De beste selvbetjeningsløsningene er utviklet for å utfylle kundenes interaksjoner med personalet, ikke for å erstatte dem.


Innleggstid: 19. mai 2022